Flexibel och anpassad support

Support

Har du frågor kring din lyftvagn eller vill veta mer om förebyggande underhåll, kontakta vår support.

Kontakta oss – NYA INSTRUKTION för Apotek (formuläret med Tamro körturnr är borttaget).

Fungerar inte din lyftvagn gör vi först gemensamt en bedömning av omfattningen av ditt problem. Därefter avgör vi om lyftvagnen, verktyget eller hela lösningen ska skickas till oss för service. I vissa fall kan vi sända en reservdel med installationsrutin. Vid behov kan vi också genomföra service på plats hos dig.

Innan vi startar dialogen, skulle vi uppskatta ifall ni kunde skicka följande information till oss:

• Ert företagsnamn, returadress och organisationsnr.
• Kontaktperson, mobilnr och emailadress.
• Serienr på produkten.
• Felbeskrivning.
• Ifall ni anser detta är ett garanti- eller reklamationsärende, ange då även när ni fick produkten levererad till er.
• Apoteksid (endast ifall ni är ett Apotek).

Du kan också maila information till oss.

Ombeds du skicka in en produkt så kommer Pronomic att göra en grundservice enligt gällande prislista (utom i garanti- eller reklamationsärende) och skicka ett dokument som du bifogar med godset. GLÖM INTE att skicka med tillbehör som t.ex. batteriladdare och manöverdosa).

Returadress: Pronomic AB, Bäckvägen 18, SE-192 54 Sollentuna.

Kontaktinformation

Öppet: Vardag 08:00 – 16:00 (Lunch 11:30-12:30)
Telefon: 08 – 544 706 60
Mail: support@pronomic.se

Regelbundet underhåll ger längre livslängd

Vi rekommenderar ett planerat förebyggande underhåll för att förlänga livslängden på dina produkter och minimera risken för driftstopp. Pronomic kan erbjuda olika nivåer av supportavtal. Våra avtalskunder har prioriterad tillgänglighet till vår support och dessutom rabatt på både timmar och reservdelar. Vi håller givetvis reda på när det är dags för service och sparar uppgifter om er utrustning så att rätt komponenter används.

Supporttips

Felsökningsunderlag –  Här kan du enkelt och stegvis göra en första felsökning. Gör du detta, underlättar och påskyndar det vår möjlighet att hjälpa dig. Se nedan dokument.

Förläng livslängden på batteriet – En kort beskrivning över tips på hur du kan förlänga livslängden på lyftvagnens batteri. Se nedan dokument.

Manualer hittar du nedan, för övriga språk hittar du dessa på vår engelska sida.

Personuppgiftspolicy

I samband med att ni kontaktar vår support behöver vi spara personuppgifter. Läs detaljerat om hur vi jobbar med Personuppgiftspolicy – klicka här.